Kovovýroba Pařízek
Klient získával zakázky převážně osobně nebo na základě doporučení.
Web měl poprvé umožnit lidem pochopit nabídku bez osobního kontaktu,
ověřit si, zda řeší správný typ zakázky, a ozvat se s jasnější představou už
při prvním kontaktu.
Cílem nebylo vytvořit vizuální prezentaci firmy, ale nástroj pro rozhodnutí.
Web je navržený primárně proto, aby návštěvník rychle pochopil, zda má
smysl se ozvat.
Role:
UX strategie · struktura webu · obsahový koncept · návrh ve Figmě · realizace ve Frameru
Výchozí situace
Klient nikdy neměl web.
Neexistovalo žádné místo, kde by si potenciální zákazník mohl nabídku projít
samostatně, ověřit si schopnosti firmy nebo se ujistit, že řeší správný typ zakázky.
Hlavní problém nebyl vizuální.
Byl rozhodovací:
jak má návštěvník webu pochopit nabídku a získat jistotu, že má smysl se ozvat, i když s firmou nikdy osobně nemluvil.
Základní otázka proto nestála „jak bude web vypadat“, ale jaké informace musí být jasné, aby se člověk vůbec rozhodl udělat další krok.
Návrh struktury webu podle situací návštěvníků
Klasická struktura „homepage – služby – galerie – kontakt“ by zde nefungovala.
Zakázkovou kovovýrobu lidé nehledají jako katalog, ale podle konkrétní potřeby nebo problému, který potřebují vyřešit.
Návštěvníci přicházejí v různých situacích:
někdo hledá konkrétní typ práce
jiný si chce ověřit důvěryhodnost firmy
další už má jasno a řeší jen, jak se ozvat
Strukturu webu jsem proto postavil podle těchto situací.
Každá hlavní služba má vlastní samostatnou stránku, která může fungovat jako vstupní bod. Návštěvník se nemusí proklikávat celým webem a homepage není
povinnou startovní pozicí.
Tento přístup znamenal více obsahu, ale umožnil větší srozumitelnost a jistotu
při rozhodování.
Méně voleb, jasnější krok
Během návrhu bylo zřejmé, že každá další volba zpomaluje rozhodnutí.
Čím víc možností web nabízí, tím větší je šance, že se návštěvník nerozhodne
vůbec.
Stránky služeb a realizací proto fungují jako uzavřené celky:
pochopit kontext → ověřit schopnost → rozhodnout se, zda se ozvat.
Plná globální navigace by v tomto případě podporovala spíš průzkum než
rozhodnutí.
Řešení má své limity, ale v kontextu zakázkové výroby upřednostňuje jasnost
před množstvím voleb.
Kontakt podle kontextu zařízení
Cílem webu je kontakt, ale způsob jeho dosažení se liší podle situace uživatele.
Na mobilních zařízeních lidé často řeší věci okamžitě, proto je hlavní výzva k akci
napojená přímo na telefonní hovor.
Na desktopu mají více prostoru a času, zde dává větší smysl kontaktní formulář.
Nejde o testování marketingových variant, ale o přizpůsobení webu reálnému chování lidí.
Práce s realizacemi v kontextu služeb
Samostatná galerie realizací by nepomáhala rozhodování.
U zakázkové kovovýroby lidé neposuzují práci podle vizuální atraktivity,
ale podle relevance k vlastní potřebě.
Zajímá je, zda firma řeší podobný typ zakázky, ne kolik má fotografií.
Koncept centrální galerie jsem proto záměrně opustil a realizace navázal
přímo na jednotlivé služby. Každá realizace je doplněná o stručný kontext:
jaká byla potřeba klienta
jaké řešení bylo zvoleno.
Fotografie slouží k orientaci a ověření kompetence, ne k vytváření dojmu. Návštěvník si tak rychle ověří, zda firma řeší podobný typ zakázky jako tu jeho.
Úvodní sekce bez hero stylizace
U služeb i realizací jsem se vyhnul velkým hero sekcím.
Cílem nebylo vyvolat emoci, ale rychlé pochopení.
Stránky proto začínají menšími úvodními bloky s jasným pojmenováním
problému, který daná služba řeší. Důraz je na srozumitelnost, ne na první dojem.
Proces a nástroje
Než se řešil vzhled webu, bylo potřeba ujasnit:
jaké informace návštěvník potřebuje
v jakém pořadí
kde se rozhoduje o dalším kroku
Ve Figmě vznikla struktura, hierarchie informací a chování webu
na různých zařízeních.
Framer byl zvolen pro zachování návrhových rozhodnutí, jednodušší
správu obsahu a nízkou provozní náročnost pro klienta.
Výsledek
Vznikl první web klienta, který:
umožňuje pochopit nabídku bez osobního vysvětlování
dává jistotu před kontakte,
pomáhá ujasnit očekávání ještě před první komunikací
Web zkracuje úvodní vysvětlování a posouvá komunikaci rychleji k
technickému řešení a ceně.
Web podporuje přímou akci, ale netlačí ji silou.
Je navržený primárně pro rozhodnutí, ne pro prohlížení.
Co tato case study ukazuje o mé práci
UX pro mě není aplikace univerzálních pravidel, ale práce s konkrétním kontextem, omezeními a nejistotou.
V praxi to často znamená ubírat místo přidávat, dát strukturu před vizuál a řešit chování webu dřív než samotný layout.
